Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea unei comenzi prin transmiterea unei notificări scrise la adresa de e-mail magazin@asconi.md în termen de maximum 6 ore de la plasarea comenzii sau prin apel la numărul de telefon 079 988 642, înainte de a fi contactat de reprezentantul responsabil de livrare.

După confirmarea și procesarea comenzii pentru livrare, anularea acesteia nu mai este posibilă.

Returnarea produselor (vinuri și alte produse alimentare)

Din cauza naturii produselor alimentare (inclusiv băuturi alcoolice), Asconi Winery nu acceptă, în mod obișnuit, returnarea sticlelor de calitate superioară.

Returnarea produselor poate fi acceptată doar în următoarele situații:

* produsul prezintă un defect de fabricație sau viciu ascuns;
* produsul livrat nu corespunde comenzii plasate (neconformitate).

În cazul în care se constată un defect al produsului, returul va fi acceptat doar pentru sticlele care (în cazul constatării unui defect/neconformitate):

* nu au fost deschise;
* se află în ambalajul original;
* sunt în aceeași stare în care au fost livrate clientului.

Termenul pentru sesizarea unui defect

Orice defect al produsului trebuie notificat către Asconi Winery în termen de maximum 48 de ore de la recepționarea comenzii.
Solicitările transmise după expirarea acestui termen nu vor putea fi luate în considerare.

Restituirea sumelor achitate

În cazul aprobării unei anulări sau returnări, restituirea sumelor achitate va fi procesată în termen de până la 14 zile calendaristice de la data aprobării solicitării de către Asconi Winery.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, cu excepția cazurilor în care părțile convin altfel.

Produse neeligibile pentru returnare

Nu pot fi returnate nu pot fi returnate conform legislației privind produsele alimentare și protecția consumatorilor):

* produsele care au fost deschise;
* produsele consumate integral sau parțial;
* produsele deteriorate din culpa cumpărătorului;
* produsele care nu mai au ambalajul original;
* produsele pentru care termenul de notificare a defectului a fost depășit.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul Asconi Winery, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta Politică de Anulare și Returnare.