POLITICA DE REZERVARE, GARANȚIE, ANULARE ȘI NEPREZENTARE – HOTEL

Politica de rezervare

* Ora de check-in: 15:00 – 22:00
* Ora de check-out: 11:00
* Programul recepției: 09:00 – 20:00

Check-in-ul anticipat și check-out-ul târziu sunt disponibile doar în funcție de disponibilitatea camerelor și trebuie confirmate în prealabil de recepția hotelului.

Tariful de tip Day Use este disponibil exclusiv în funcție de disponibilitate și poate fi utilizat pentru cazare înainte de ora standard de check-in și/sau după ora standard de check-out. Acesta nu poate fi utilizat pentru șederi pe timpul nopții.

Tariful Day Use este disponibil doar pentru oaspeții care au rezervat și achitat cel puțin o noapte de cazare la Asconi Winery.

În cazul în care intenționați să ajungeți după ora 22:00 sau să efectuați check-out înainte de ora 09:00, vă rugăm să informați hotelul în prealabil pentru a putea organiza procedurile necesare în afara programului recepției.

Toți oaspeții trebuie să prezinte la check-in un document de identitate valabil:

* pentru cetățenii Republicii Moldova: carte de identitate;
* pentru cetățenii străini: pașaport valabil. 

Persoana care efectuează check-in-ul trebuie să aibă minimum 18 ani împliniți.

La sosire, toți oaspeții sunt obligați să completeze și să semneze formularul de înregistrare al hotelului, după caz.

Asconi Winery își rezervă dreptul de a solicita un document de identitate valabil pentru fiecare persoană cazată în cameră, indiferent de persoana care a efectuat rezervarea.

În cazul în care unul sau mai mulți oaspeți refuză să prezinte un document de identitate valabil la solicitarea personalului hotelului, Asconi Winery își rezervă dreptul de a refuza cazarea și/sau accesul în unitate. În această situație, rezervarea va fi considerată anulată din culpa oaspetelui, iar sumele achitate nu vor fi rambursate.

Orice modificare a rezervării (date, tip de cameră, număr de persoane etc.) poate conduce la modificarea tarifului rezervării și/sau la aplicarea taxelor de anulare.

Pentru rezervările garantate prin plată anticipată sau printr-o metodă de plată validă, camera este păstrată până la ora 11:00 din ziua următoare datei programate pentru sosire.

Rezervările de grup și rezervările corporate pot face obiectul unor condiții speciale stabilite prin contract sau aprobate de conducerea Asconi Winery.

Camerele rezervate și neocupate până la ora 22:00 în ziua sosirii vor fi considerate neprezentare (No Show), cu excepția cazurilor în care hotelul a fost informat în prealabil și a confirmat în scris sosirea întârziată.

Politica de anulare și neprezentare

Rezervări individuale

Anulările și modificările se pot solicita în scris la adresa de e-mail indicată în confirmarea rezervării.

* Anularea este gratuită cu cel puțin 8 zile înainte de data sosirii.
* Pentru anulările efectuate cu mai puțin de 7 zile înainte de data sosirii, precum și în cazul neprezentării (No Show), se va reține 100% din valoarea totală a rezervării.

Toate penalitățile și rambursările sunt calculate în baza valorii totale a sejurului rezervat.

Politica de rambursare

În cazul unei anulări eligibile pentru rambursare, procesarea restituirii sumelor achitate poate dura până la 14 zile calendaristice din momentul aprobării solicitării.

În situații excepționale, precum decesul sau accidentarea gravă a persoanei care a efectuat rezervarea, rambursarea integrală sau parțială poate fi aprobată la discreția Directorului General și/sau a Managerului de Turism, pe baza documentelor justificative prezentate.

Politica privind neprezentarea (No Show)

În cazul în care oaspetele ajunge în ziua următoare datei rezervate pentru sosire, înainte de ora 11:00, se va aplica taxa de neprezentare aferentă unei nopți de cazare, iar rezervarea va rămâne activă pentru restul sejurului.

Dacă oaspetele ajunge după ora 11:00 în ziua următoare datei rezervate pentru sosire, rezervarea va fi anulată automat, iar camera va fi eliberată pentru revânzare.

Pentru rezervările de grup, condițiile de anulare și rambursare se stabilesc individual la momentul rezervării și vor fi specificate în contractul sau oferta transmisă.

Facilități suplimentare

Piscinele reprezintă o facilitate complementară oferită oaspeților cazați și sunt accesibile, în anumite perioade, și vizitatorilor externi.

Din acest motiv, Asconi Winery nu poate garanta disponibilitatea șezlongurilor și a umbrelelor în perioadele cu grad ridicat de ocupare.

Piscinele au caracter sezonier, iar datele de deschidere și închidere pot varia de la un an la altul, în funcție de condițiile meteorologice, necesitățile operaționale și deciziile managementului. Asconi Winery își rezervă dreptul de a stabili, modifica sau suspenda perioada de funcționare a piscinelor fără notificare prealabilă.

Tarifele și politicile pot fi modificate fără notificare prealabilă. Cu toate acestea, modificările nu se aplică rezervărilor deja confirmate.